Модуль «Монитор сопровождения» для конфигураций системы «1С:Предприятие 8»

Модуль "Монитор сопровождения” для конфигураций системы «1С:Предприятие 8» предлагается в качестве простого и удобного инструмента для документирования взаимоотношений между пользователями и специалистами по поддержке решений на базе платформы «1С:Предприятие 8».

Модуль "Монитор сопровождения” для конфигураций системы «1С:Предприятие 8» - это совместное решение компании "RG-Soft" и фирмы "1С".

Модуль позволяет:

• Документировать процесс доработки системы.
• Вести учет вопросов пользователей к разработчикам (система «вопрос-ответ»). Позволяет фиксировать вопросы по мере их возникновения, что исключает потери информации о проблемах клиента. Все ответы доступны в базе для последующих консультаций.
• Отслеживать историю рассмотрения каждого вопроса.
• Осуществлять последующий анализ вопросов клиентов с целью определения наиболее проблемных подсистем. На основе этой информации существует возможность рекомендовать заказчику обучение сотрудников по конкретным темам и определять уровень компетенции сотрудников.
• Управлять прохождением заявок. Существует гибкая система настройки в соответствии с существующим в организации заказчика регламентом прохождения/утверждения документов.
• Контролировать сроки выполнения работ, как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя.

Модуль может работать с любой конфигурацией системы программ "1С:Предприятие 8", содержащей справочники "Пользователи", "Подразделения" и перечисление "Важность", структура которых аналогична соответствующим объектам типовых конфигураций, выпускаемых фирмой "1С" для системы "1С:Предприятие 8.0", а также может быть использована в качестве самостоятельной конфигурации.

Модуль может использоваться как самостоятельно, так и совместно с "Сервером мониторов сопровождения" в рамках системы "Управление внедрением".